| 직업 대분류명 |
경영·사무·금융·보험직 |
| 직업 중분류명 |
안내·고객상담·통계·비서·사무보조 및 기타 사무원 |
| 직업 소분류명 |
고객상담원 |
| 하는일 |
방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 민원사항에 응대하고 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 업무를 수행한다. |
| 되는길 |
고객상담원은 주로 기업체, 관공서, 공공기관 등의 고객상담센터에서 일하며 고졸이상의 학력이면 지원이 가능하다. 입사 후에 전화응대기법, 불편사항 접수요령, 화술 등을 개별적으로 교육을 받게 되며 주로 응대하는 상담의 서비스내용 및 상품정보 등에 대해 교육받는다. 주로 상담하는 내용이 전문적인 지식이나 기술에 해당하는 경우는 이에 대한 상세한 교육이 추가되는 경우가 많다. |
| 관련전공명 |
식품영양학과, 식품조리학과, 항공서비스과, 호텔·관광경영학과 |
| 관련자격증명 |
소비자전문상담사[1급, 2급](국가기술) |
| 임금 |
조사년도:2021년, 임금 하위(25%) 2443만원, 평균(50%) 2800만원, 상위(25%) 3056만원 |
| 직업만족도(%) |
61.8 |
| 일자리전망 |
증가(3%) 현상유지(37%) 감소(60%) |
| 일자리현황 |
고객상담원 |
| 업무수행능력 |
청력(99)/설득(99)/말하기(99)/서비스 지향(97)/협상(96) |
| 지식 |
고객서비스(91)/영업과 마케팅(86)/상담(80)/심리(79)/통신(72) |
| 업무환경 |
불쾌하거나 무례한 사람 상대(96)/앉아서 근무(91)/다른 사람과의 접촉(88)/이미지/평판/재정에 미치는 영향력(82)/실내 근무(76) |
| 성격 |
스트레스 감내성(89)/타인에 대한 배려(83)/자기통제(79)/적응성/융통성(70)/사회성(59) |
| 흥미 |
사회형(Social)(63)/현실형(Realistic)(40) |
| 직업가치관 |
신체활동(86)/이타(74)/성취(64)/지적 추구(56)/자율(47) |
| 업무활동 중요도 |
업무상 사람들을 직접 응대(86)/사람들에게 영향력 행사(82)/협상, 갈등 해결(76)/조직 외부인과 소통(71)/행정, 관리 업무(59) |
| 업무활동 수준 |
사람들에게 영향력 행사(85)/업무상 사람들을 직접 응대(80)/행정, 관리 업무(58)/협상, 갈등 해결(51)/사람들을 배려, 돌봄(48) |
| 관련직업명 |
안내 및 접수사무원, 의료코디네이터, 통계사무원, 비서, 전산자료입력원 및 사무보조원, 출판·자료편집사무원, 속기사, 행정사, 취업알선원 |
