| 직업 대분류명 |
경영·사무·금융·보험직 |
| 직업 중분류명 |
안내·고객상담·통계·비서·사무보조 및 기타 사무원 |
| 직업 소분류명 |
안내 및 접수사무원 |
| 하는일 |
고객이나 방문객을 안내하고 각종 정보를 제공하며 그들의 요청을 접수하거나 각종 민원사항과 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 사무업무를 수행한다. |
| 되는길 |
보통 고졸 이상의 학력이면 지원할 수 있다. 안내 및 접수사무원에 대한 훈련은 대개 상사의 지도로 현장에서 이루어지며, 호텔이나 항공사와 같이 외국인이 많이 방문하는 곳에서는 외국어 구사능력이 필수적이다. 이들은 주로 병원, 백화점, 운송기관, 법률 사무소, 심부름센터, 컨설팅 회사 등과 같은 서비스 업종에 속한 기업에서 반드시 필요한 인력으로 활동하고 있다. |
| 관련전공명 |
항공서비스과, 호텔·관광경영학과 |
| 관련자격증명 |
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| 임금 |
조사년도:2021년, 임금 하위(25%) 2590만원, 평균(50%) 2800만원, 상위(25%) 3200만원 |
| 직업만족도(%) |
57.2 |
| 일자리전망 |
증가(3%) 현상유지(27%) 감소(70%) |
| 일자리현황 |
안내 및 접수사무원 |
| 업무수행능력 |
서비스 지향(96)/듣고 이해하기(85)/사람 파악(84)/행동조정(83)/말하기(83) |
| 지식 |
고객서비스(93)/상담(82)/통신(76)/심리(75)/영어(74) |
| 업무환경 |
불쾌하거나 무례한 사람 상대(93)/외부 고객 대하기(90)/사람들과 직접 접촉(78)/다른 사람과 신체적 접촉(77)/실내 근무(75) |
| 성격 |
타인에 대한 배려(64)/스트레스 감내성(50)/사회성(44)/적응성/융통성(44)/협조(41) |
| 흥미 |
관습형(Conventional)(82)/사회형(Social)(76) |
| 직업가치관 |
신체활동(87)/이타(83)/심신의 안녕(49)/다양성(43)/인정(42) |
| 업무활동 중요도 |
업무상 사람들을 직접 응대(90)/조직 외부인과 소통(81)/사람들을 배려, 돌봄(67)/행정, 관리 업무(61)/상사, 동료, 부하직원과 소통(56) |
| 업무활동 수준 |
업무상 사람들을 직접 응대(74)/사람들을 배려, 돌봄(62)/행정, 관리 업무(60)/컴퓨터 업무(54)/협상, 갈등 해결(50) |
| 관련직업명 |
고객상담원, 의료코디네이터, 통계사무원, 비서, 전산자료입력원 및 사무보조원, 출판·자료편집사무원, 속기사, 행정사, 취업알선원 |
